Trocas e Devoluções

1. Condições Gerais

Para que trocas e devoluções sejam aceitas, o produto deve estar em perfeitas condições, com a embalagem original intacta, sem sinais de uso ou violação.

2. Direito de Arrependimento (Devolução Total)

O Código de Defesa do Consumidor (CDC) garante ao cliente o direito de desistir da compra em até 7 dias após o recebimento do produto, sem precisar justificar o motivo.

• Prazo: Você tem até 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento do produto para solicitar a devolução.

• Procedimento:

  • Envie um e-mail para [email protected] informando o número do pedido e manifestando seu desejo de devolver o produto.

  • Após a confirmação da nossa equipe, enviaremos as instruções para a postagem do produto.

  • O custo do frete de devolução é por conta da NoaNuvem (no caso de arrependimento dentro do prazo legal).

• Reembolso: Após o recebimento e análise do produto (que deve estar intacto), o reembolso do valor total da compra será processado através da mesma forma de pagamento utilizada.

3. Troca por Defeito ou Avaria

Caso o produto chegue com defeito de fabricação ou tenha sido danificado durante o transporte, a troca é garantida.

• Prazo: Até 30 (trinta) dias corridos a partir da data de recebimento.

• Procedimento:

  • Envie um e-mail para [email protected] anexando fotos do defeito ou avaria, juntamente com o número do pedido.

  • Faremos a análise e, se confirmado o defeito, enviaremos o código de postagem para a devolução do item defeituoso.

  • O custo de frete para devolução e envio do novo produto é por conta da NoaNuvem.

• Solução: Enviaremos um novo produto idêntico, ou, na falta de estoque, o cliente poderá optar por um crédito na loja ou o reembolso do valor.

4. Troca por Insatisfação (Outro Motivo)

Se você recebeu o produto e deseja trocar por outro item da loja ou por ter se arrependido após o prazo de 7 dias (desde que a loja aceite), a troca é feita nas seguintes condições:

• Prazo: Até 15 (quinze) dias corridos após a compra (conforme seu rascunho inicial).

• Procedimento:

  • Envie um e-mail para [email protected] informando o número do pedido e o motivo da troca.

  • O produto deve ser devolvido em perfeito estado e com o lacre intacto.

  • O custo do frete de devolução e do reenvio do novo produto é responsabilidade do cliente.

• Valor: O valor pago será convertido em um crédito (cupom) para ser usado na compra de outro produto da loja.